Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 février 2025

Chez VIVIFYELLE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et sécurisée de vos commandes. Voici les détails de notre politique de livraison.

1. Délais de traitement et d’expédition

• Toutes les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés après validation du paiement.

• Une fois expédiée, la livraison prend généralement [3 à 5 jours ouvrés], selon votre adresse de livraison et le transporteur sélectionné.

• Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), le traitement des commandes peut être légèrement rallongé.

2. Zones de livraison

Nous livrons en :

✅ France métropolitaine

✅ DOM-TOM (délais et frais supplémentaires)

✅ Europe

✅ International (selon les conditions du transporteur)

Si votre pays ne figure pas dans notre liste de livraison, veuillez nous contacter à contact@vivifyelle.com pour vérifier la possibilité d’expédition.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande et varient en fonction de :

• La destination

• Le poids et la taille du colis

• Le mode de livraison sélectionné

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 180 € (offre valable uniquement pour France Métropolitaine).

4. Transporteurs et suivi

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que [Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.] pour assurer la meilleure expérience possible.

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Retards et incidents de livraison

Si votre colis est en retard ou semble perdu, nous vous conseillons de :

1. Vérifier l’état de la livraison avec votre numéro de suivi.

2. Attendre quelques jours supplémentaires (parfois les transporteurs rencontrent des retards).

3. Nous contacter à contact@vivifyelle.com si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrés.

Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux services postaux, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

6. Problèmes liés à la réception

📦 Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos sous 48 heures après réception afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

🚫 Colis non reçu, mais marqué comme livré : Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou du point relais le plus proche, puis à contacter directement le transporteur.

7. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et dépendent des réglementations douanières du pays de destination.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si une erreur est détectée après l’expédition, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un échec de livraison ou d’un retour du colis.